Có vấn đề với ZaloPay Chúng tôi xử lý từng bước cùng bạn

Là bước xác nhận tên chủ ví ZaloPay khớp với thông tin đăng ký tài khoản kl55. Bước này bắt buộc trước khi lệnh rút đầu tiên được duyệt.

Là chuỗi ký tự duy nhất ZaloPay tạo ra sau mỗi lần bạn chuyển tiền. Chuỗi này giúp đội hỗ trợ kl55 tra cứu và đối chiếu lệnh chính xác.

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất phía cổng ZaloPay hoặc hệ thống kl55. Thường tự giải quyết; nếu quá lâu cần liên hệ hỗ trợ.

KYC là quy trình xác minh danh tính – gồm tên, số điện thoại và ảnh giấy tờ – yêu cầu hoàn thành để liên kết ví ZaloPay và thực hiện lệnh rút.

Lệnh đang được kiểm tra bổ sung – thường do tên ví chưa khớp hoặc KYC chưa hoàn chỉnh. Hỗ trợ kl55 sẽ thông báo bước tiếp theo cụ thể.

Mức tối đa mỗi lệnh nạp/rút qua ZaloPay do cả hai phía – kl55 và cổng ZaloPay – quy định. Kiểm tra mục thanh toán trong tài khoản để xem mức áp dụng.